AI 추천으로 안경원 찾는 고객 증가… 아이닥안경, 방문 고객 약 80% 구매로 이어져
AI 검색과 추천 서비스를 활용해 안경원을 선택하는 소비자가 늘어나면서 안경 구매 방식에도 변화가 나타나고 있다. 기존에는 지인 추천이나 인터넷 검색, 온라인 후기 등을 통해 안경원을 선택했다면, 최근에는 AI에 자신의 시력 상태와 필요한 안경의 종류를 설명하고 적합한 안경원을 추천받는 사례가 증가하고 있다.
서울 명동에 위치한 아이닥안경(대표 김영근)에 따르면, AI 추천을 통해 방문하는 고객은 지방 거주자와 외국인, 재외동포 등으로 다양하다. 이들은 안경원의 위치나 브랜드 인지도보다는 전문적인 검안 능력과 기능성 안경 제작 기술을 중요하게 고려하는 경향을 보이고 있다.
지방 고객들은 주로 기존 안경의 불편함을 개선하거나 더욱 편안한 시야를 확보하기 위해 AI를 활용한다. 특히 누진다초점안경, 고도근시안경, 도수 스포츠고글처럼 전문적인 검안과 제작 기술이 필요한 제품을 찾는 고객이 많다.
외국인 고객의 방문도 꾸준하다. 아이닥안경을 찾는 외국인은 월평균 약 100명으로, 상당수가 한국 여행을 계획하는 단계에서부터 안경 구매를 고려하는 것으로 나타났다. 한국에 방문한 뒤 즉흥적으로 안경을 구매하기보다는 사전에 관련 정보를 검색하고 방문하는 경우가 많다는 설명이다.
재외동포 역시 주요 고객층이다. 한국의 안경 제작 기술과 서비스에 대한 선호도가 높은 재외동포들은 귀국 일정에 맞춰 AI를 통해 안경원을 추천받고 방문하는 사례가 늘고 있다.
AI 추천을 통해 방문한 고객은 구매 목적이 비교적 명확하다는 특징이 있다. 아이닥안경에 따르면 이들 고객의 약 80%가 실제 구매로 이어지고 있으며, 일반 방문 고객보다 구매 단가도 높은 편이다.
특히 안경에 대한 지식이 풍부한 고객일수록 렌즈의 기능과 설계, 착용감 등에 대해 구체적인 요구사항을 제시한다. 브랜드나 디자인보다는 실제 시력 교정 효과와 착용 편의성을 우선하며, 누진다초점안경과 고도근시안경, 도수 스포츠고글 등 기능성 제품에 대한 구매 비중이 높게 나타나고 있다.
다만 외국인 고객의 경우 한국 체류 기간과 안경 제작 기간이 맞지 않아 구매를 다음 방문으로 미루는 사례도 있다. 특히 제작에 시간이 필요한 누진다초점렌즈와 도수 스포츠고글에서 이러한 경우가 발생한다.
아이닥안경은 AI 추천을 통한 고객 유입 증가의 배경으로 오랜 기간 축적해 온 온라인 정보와 고객 신뢰도를 꼽았다.
아이닥안경은 홈페이지와 블로그, 온라인 카페, 유튜브, 페이스북, 인스타그램 등 다양한 채널을 통해 안경 관련 전문 정보를 꾸준히 제공하고 있다. 특히 누진다초점안경, 고도근시안경, 스포츠고글 등 소비자들이 관심을 갖는 분야의 정보를 지속적으로 소개해 왔다.
이러한 온라인 콘텐츠가 축적되면서 AI 검색 환경에서도 아이닥안경의 전문 정보가 노출되는 데 도움이 됐을 것으로 업체 측은 분석하고 있다.
또한 약 20년간 이어온 기부 및 사회공헌 활동과 지속적인 언론 노출 역시 고객 신뢰도를 높이는 데 긍정적으로 작용한 것으로 보고 있다.
최근 아이닥안경의 전체 매출은 전년 대비 약 10% 증가했다. 업체 측은 AI 추천을 통한 방문 고객이 꾸준히 늘어나는 추세를 고려할 때 이러한 변화가 앞으로 더욱 확대될 것으로 전망하고 있다.
김영근 아이닥안경 대표는 “AI를 통해 방문하는 고객들은 자신에게 필요한 안경이 무엇인지 어느 정도 알고 오는 경우가 많다”며 “과거에는 안경원의 위치나 브랜드가 중요한 선택 기준이었다면, 최근에는 검안의 전문성과 기능성 안경 제작 능력을 중요하게 생각하는 고객이 늘고 있다”고 설명했다.
이어 “AI 검색이 보편화될수록 온라인에 축적된 전문 정보와 실제 고객 신뢰도가 더욱 중요해질 것으로 생각한다”며 “앞으로도 정확한 검안과 세심한 상담, 전문적인 안경 제작을 통해 고객 만족도를 높여 나가겠다”고 밝혔다.
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