어제 기어이 저녁 시간내어 아이닥에 방문했는데 처음엔 예상보다 사무실 규모가 그리 크지는 않았습니다. 제 앞에 두명 정도 있었는데 두명다 기존 신청한 안경을 찾아가시는 분들 같았습니다. 그래서 금방 내차례가 오겠구나 생각했는데... 예상과는 달리 20분쯤 후에 차례가 왔습니다. 1. 별도의 검사도 하지 않았는데 왜이리 오래 걸리는거지라는 느낌이 들었습니다. 제차례가 되어 간단히 설명하고 시력검사부터 시작했는데 하나하나 꼼꼼히 그리고 천천히 말씀해 주시는 거였습니다. 아! 이래서 시간이 많이 걸리는구나 또 생각했을때 다른 고객분이 와서 기다리고 있었습니다. 2. 하지만 별로 신경 안쓰시는것 같이 저한테만 계속 설명을 계속하는것 이었습니다. 제가 속으로 저분도 많이 기다리겠네 제가 미안한 마음이 생기는 거였습니다. ^^; 결국 끝까지 설명 다하시고 안경을 주문완료했을때 거의 30분이 지난것 같았습니다. 저도 물론 배가 너무 고파 안경을 찾지도 않고 나왔지만 같이온 친구도 정말 친절한것 같다고 말했습니다. 3. 사장님!! 넘 친절한것도 감사하지만 뒤에 기다리시는 분도 고려해주세요.^^ 사장님 정말 감사하구요 두서없이 긴 글이었지만 좋은 관계로 이어졌으면 합니다. 수고하세요 |
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도시인들 라이프 사이클이 비슷한 탓에 항상 바쁠때 방문객이 몰리는 경향이 있습니다.
이럴땐 보통 1시간 이상 기다리셔야 하는데 기다리시는 고객님들 못지 않게 판매하는 안경사도 조급해 지기 마련입니다.
기다리시는 손님을 보면 내색은 하지 않지만 마음은 부산해 집니다.
눈은 두개지만 오너인 제 머리엔 앞 뒤와 양 옆으로 보조 눈이 4개가 더 달려있습니다.
때문에 매장에 몇분이 오셨는지 어떤 분이 많이 기다리고 계시는지 대충은 파악이 가능합니다.
간혹 기다리시다가 그냥 가시는 분들도 계시는데 그걸 보는 오너 마음은 불편하기 그지 없습니다.
그럼에도 불구하고 저와 직원들은 정해진 안경 판매를 위한 규격화된 레이 아웃을 벗어 날 수가 없습니다.
서두루면 그만큼 무성의 해지고 무성의 해지면 장사 돼 버리기 때문이죠.
아이닥 안경엔 안경 맞춤을 위한 규격화된 룰이 있습니다.
해서 어떤 안경사가 담당을 하든간에 이 규격화된 룰을 일부 생략하고 다음 단계로 넘어 가지 않습니다.
하다못해 안경렌즈만 구입하러 오셔도 이런 룰을 벗어난 판매를 하지 않습니다.
때문에 다른 안경원에 비해 검사 시간, 문진시간, 피팅 시간이 긴편입니다.
[1번에 대한 답변]
검사와 판매 못지 않게 피팅도 중요합니다.
해서 가급적 편안한 피팅을 위해 많은 시간을 투자하려고 노력하고 있습니다.
[2번에 대한 답변]
"기다리는 손님 보다 지금 응대하고 있는 고객에게 최선을 다해야 내가 원하는 안경을 만들수 있다."
로 답변 대신합니다.
[3번에 대한 답변]
다른 고객님들까지 배려해 주신 선생님의 사려 깊은 마음에 진심으로 감사드립니다.
기다리셨던 고객님들도 어떤 고객님을 만나든 최선을 다하는 모습을 보여 드리면
선생님처럼 충분히 이해하고 기다려 주시리라 믿습니다.
찾으로 오시는 금요일 날 뵙도록 하겠습니다.
"Glsaaes are Science!"
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